今天duo首次接到客人來信
對我們的運送方式提出了反應
完整信件及我們的回覆貼在本篇的最後
大致的內容是提到客人在博客來購買了三件商品小惡魔圍兜、奶嘴、奶嘴吊繩
因為我們在發送電子報的時候
提到duo引進的兒童系列商品適合送禮
收到時覺得商品本身設計很好
但我們的的運送包裝讓他覺得很"寒酸"
關於這樣的反應我們想來說明一下
duo看待運送包裝這件事的想法
網站建立的初期duo們一致認為
送貨的時候若使用專門印製的彩盒之類的包材
確實能為duo的品牌形象加分
但是這樣的東西最後還是會被資源回收或是丟進垃圾桶
若以我們自己的習慣近年來就算是送禮
也都不做另外的包裝了
畢竟心意跟禮物的本身才是重點
另一層的意義是希望減少資源的浪費
所以最後決定盡量減低運送成本跟包材
採免運費的方式銷售
不要讓運送成本轉移到商品的售價上
我們的送貨方式有
1.便利袋
便利袋公司提供不同價格的袋子，購買運送袋的價格也包含了送貨運費，袋子的費用依照大小跟運送的地區30-70元不等，這也是目前網路商家很常運用的送貨方式。
2.郵局
部份便利袋無法送達的地區，或是大件商品，會用郵局寄送。
3.黑貓宅配
這個部份是提供講求時效的客人的自費選項，不論大小件及地區每筆訂單酌收100元，若是特殊易損壞商品我們也會自行採用黑貓寄送。
duo引進的第一個商品「jimi非皮夾」
在我們打開國外送來的包裝箱時也傻眼
完全沒有包裝過
上百個商品就赤裸裸的躺在箱子裡
當下的想法是:完了！台灣消費者應該沒辦法接受這樣的東西吧，搞不好會覺得這是被拆封用過的東西
跟原廠反應的結果只得到一句話
"我們就是這樣"
之後到紐約MoMa博物館的商店看到jimi非皮夾也證明了
真的就是這樣
後來進口專門利用回收材質設計商品的366cm出品的「電話卡煙灰缸」
每個煙灰缸就是用透明夾練袋裝著
但說實話完全不影響這個商品的設計概念跟價值
所以我們也更確信
duo挑選的東西不會是最熱門的最精美的
但是每件東西都有他們的特色在
關於運送包裝的觀感每個人的想法一定不同
當我還在另一個購物網站上班的時候
也常常會聽到兩極化的聲音
一種是覺得過度包裝實在太不環保
一種是覺得在運送包裝箱貼了送貨單就不好看了，應該在包裝箱外面再加一個包裝箱
哪種才好？
真的是見人見智
而duo的想法呢--就是在不損害到商品本體上
盡量精簡運送包裝
在這樣的前提下
duo很希望客人要是收到商品有任何損傷
可以跟我們反應
我們會想辦法改進該品項的寄送方式並且為您更換新品
非常歡迎隨時告訴我們您的想法與建議
★客人的來信:
"寒酸"包裝 這錢很不值!
你好 之前透過博客來購買貴公司寶寶系列的一組奶嘴、吊繩、圍兜等東西，
你們促銷時的廣告說這是可以送禮的好禮物，
但是收到時卻令我訝異是這樣極度"寒酸"包裝，
非但很難顯現出這東西的價值，
也對貴公司號稱專賣"設計"的設計美感質疑，
此寶寶款設計真的很棒......
但是你們貨運包裝真的很糟，
起碼最小小的限度應該也要準備的小牛皮盒把東西裝進去吧，
整組買也要仟元，消費者只希望她被這"設計"感的產品吸引而消費，
而進而也希望收到的東西也可以再你們預算下，
"儘可能"保持一點"完整度"，
這樣要送人.............我也很難拿出去，就算不送人自用，
看到貴公司的貨運方式.........也覺得這錢很不值!!!謝謝
★duo的回覆：
您好
關於您的建議我們的回覆如下
基本上本公司希望在保持商品不會受到損害的狀態下
盡量節約運送上不必要的包裝
我們販售的是商品
本身運送的過程中若未損傷到商品
並不會影響到商品的設計價值
所以我們也一直採用免運費的方式寄送商品給客戶
不是將運費轉嫁到商品的售價上
許多設計商品也在不浪費資源的前提下
盡量精簡包裝
初期我們會刻意為了商品沒有包裝這件事另行加工包裝
但回歸到商品的本身
若他確實是個好的商品
包裝就只是一個最終會被丟棄的浪費行為
很抱歉我們並沒有提供禮品包裝的服務
若這樣的方式造成您的困擾
因為您是從博客來訂購的
可以直接透過博客來的退貨流程進行退貨
謝謝您的指教
duo service
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